研究发现网络AR化妆镜正驱使消费者回到实体店，以避免虚假的感觉

一项新的研究发现，数码AR技术化妆镜增强了“虚假”和尴尬的感觉，并增加了消费者希望在线下实体店进行“真实”体验的想法。

该报告由贝叶斯商学院（Bayes Business School）撰写，调研于2018-2022年间进行，探讨了使用具有增强现实技术AR的化妆技术时，消费者体验的心理和社会因素；特别是AR数码化妆镜在增强人们的想象力和自我认知方面发挥的作用。

研究发现，当人们通过真实的镜子看化妆的自己时会觉得舒服，而当人们对着AR数码化妆镜时，情况却恰恰相反。

消费者发现，由欧莱雅和亚马逊等品牌推广的数码镜子增强了他们的自我想象空间，他们能够想象自己看起来像自己最喜欢的名人，或者想象自己过去的样子。然而，与实体店购买化妆品的“真实”购物体验相比，AR镜子产生了强烈的自我不真实感。这是因为以下因素：

1. 试着在店内化妆会带来一种享受，而通过数码化妆镜看自己会有一种“恐怖”的感觉。

2. 个人在使用数码化妆镜时会有一种尴尬感，不太愿意在寻求社交过程中分享数码内容。

3. 化妆是一种情感体验；真正的店内化妆品购物被认为是一次自我反思的旅程，这很难用数码化妆镜复制。

4. 消费者个人希望通过这样一个镜头来看待自己，通过这个镜头，他们“应该”的样子是基于对朋友、名人或网红的角度。数码化妆镜阻碍了个人寻找这种代理自我的方式。

这种自我不真实的感觉削弱了消费者使用在线化妆镜的欲望。消费者为了享受他们的购物体验，他们宁愿在线下化妆品店内。与此同时，尽管这些应用程序和设备允许他们向社交媒体发送自己的照片，但他们担心社交网络会让他们感到尴尬。因此，与其用AR化妆镜来试妆，消费者更喜欢找一个与自己长相相似的化妆网红，比如皮肤类型或面部轮廓相似的网红，并遵循他们的建议。

研究中使用数码化妆镜的用户批评AR在给皮肤上色时缺乏对人类皮肤、种族或情感的理解或尊重，尤其是在使用奢侈化妆品牌时。他们还声称自己使用AR化妆镜时的样子“令人羞耻”。例如，尽管他们在脸上看到AR颜色时看起来很惊讶，但他们很快就为自己的AR外观感到羞愧，几乎不会与亲密的家人和朋友“私下”分享他们的AR照片，更不用说在网上公开分享了。

一位参与测试的消费者说，“……那是我的脸。我想感觉它。我想试穿真实的化妆产品。我想看看它的一致性……化妆时，我不能相信任何AR的东西来决定我要在脸上做什么。”

研究人员表示，目前的AR化妆产品与消费者的体验相去甚远，如果要想取得进展，产品开发必须有消费者参与进来。

在线AR化妆应用程序会促使消费者光顾线下化妆店，并享受真实的化妆购物体验。

研究人员认为AR数码化妆镜并不能扩展自我，相反，它会制造出一种不真实的自我，从而导致尴尬和羞愧。尽管有研究表明AR将改变消费者的购物体验，但这些问题仍然存在。接受调查的人将寻找合适的化妆过程描述为一个“情感过程”和“旅程”。

这项研究表明，科技虽然在服务行业是一种强大的进步工具，但也可能对消费者产生负面和破坏性影响。

在预期和感知的数字服务体验方面，科技公司和消费者之间有鸿沟。客户体验经理有责任在乐趣因素与现实之间取得平衡。

相关阅读