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亚马逊AIGC聊天机器人RUFUS的功能和使用

发表时间:2024-03-01 19:26作者:AIGC

AIGC

亚马逊AI系统Rufus

自从OpenAI推出Chat GPT之后,AI应用的风潮席卷全球。

作为国际电商头部企业之一的亚马逊也押注AI, 将AI作为巩固其领先地位的利器。

亚马逊正大力投资大语言模型和生成式AI,2023年秋,亚马逊推出AI服务功能,以改善用户体验。


2023年,亚马逊利用AI技术,改造了许多产品,包括语音助手、图像搜索等,同时推出三大AI功能:

1、AI合身功能,让用户在线上试穿服装等商品,检查是否合身;

2、AI链接编写功能,辅助卖家编写出让顾客更容易看懂的商品链接等;

3、AI评论整合功能,提炼过往买家的商品评论,总结为一段话,并置顶。

其中,买家评论领域,是亚马逊AI的最大试验场。


亚马逊搜索入口有哪些变化?

亚马逊入口级的大变动


最近,亚马逊推出了可能改变平台流量格局的AI工具 — Rufus。

什么是Rufus?

Rufus相当于一款电商场景下的Chat GPT应用软件,是一款电商平台的聊天机器人。Rufus是一名专业的购物助手,它使用生成式人工智能技术AIGC,以一问一答的方式,帮助顾客选购商品。Rufus来自是1996年亚马逊一只威尔士科基犬的名字。获得Rufus访问权限的用户可以通过启动亚马逊移动应用程序、并在搜索栏中提问来访问聊天机器人。

Rufus有什么功能?

Rufus可以像一个导购员一样,即时回答买家的问题,可以提供产品比较,根据客户的对话提出建议,并回答有关特定产品或产品组的问题,并引导客户购买某类或者某件商品。

1、让客户知道购物的时候应该关注的问题。例如:如“买跑鞋时要注意什么?”。提供有用的信息来指导买家购物。

2、按场合或目的指导购物。客户可以通过问一系列问题来搜索和发现基于客户活动、事件、目的和其他特定用途的产品,例如“我丈夫生日送什么礼物让他惊喜?”。

3、获得产品比较的信息,寻找合适的类别。客户可以问“唇彩和唇油有什么区别?”。这样他们就可以找到最适合自己需求的产品类型,并做出更自信的购买决定。

4、在产品详细信息页面上询问特定产品的问题。客户在查看产品详细信息页面时,可以使用Rufus快速获得有关单个产品的特定问题的答案,例如:“这款夹克可机洗吗?”。Rufus将根据产品列表详细信息、客户评论和社区问答生成答案。

怎么使用Rufus?

Rufus的入口位置位于亚马逊购物手机App顶部的搜索框里。

目前,在部分买家的搜索框里,不仅显示“Search Amazon”的提示,还有”Ask a question”,这就是Rufus的入口。


Rufus跟传统的“搜索”功能不同,是一个全新的流量入口。

买家可以用聊天的方式,让Rufus帮自己找产品,甚至可以提出很细分的乃至是含糊的产品问题,比如,“我的女朋友身高165CM,皮肤白净,体重110斤,喜欢紫色,请推荐一款连衣裙和休闲鞋给她”,等等。


amazonrufus1.jpg

图1.   Rufus的回答和推荐           


Rufus收到买家的提问后,会马上爬取亚马逊类目节点、过往买家的评论内容、Q&A、网络信息等,进行详细的回答和推荐。


此外,Rufus还有其他入口。

比如,当买家进入一个具体的商品页面之后,懒得看商品详情页或者过往买家留下的密密麻麻的评论,那么,他也可以向Rufus提问。


举个具体的例子。

一个顾客在浏览页面时,看上一件T恤衫,想做进一步的了解,就可以向Rufus提问:“这件T恤衫是纯棉的吗?”,“这件T恤衫出汗会臭吗?”,“我身高175CM, 腰围36,哪个尺码合适?”等等。

Rufus会进行详细回答。


AMAZON-RUFUS2.jpg

图2. Rufus对各种问题生成的回答,包括尺寸、材料等问题。         牛.财.金整理


Rufus也会根据亚马孙客户的评价和外网的数据进行分析,给出"自己"的判断,建议买家是否购买。


可以预见的是,Rufus对买家的购物决策的影响,将会越来越大。因此,卖家们有必要针对这一变化,进行新的流量布局。

Rufus的推出在一定程度上颠覆了传统搜索电商的运营逻辑,可能会引起亚马逊整个生态格局的变化。

Rufus带来哪些变革?

1、形成了新的流量入口。

在以往,搜索框是亚马逊最大的流量入口。在Rufus推出之后,它将成为一个新的流量入口。

大量的用户除了用搜索框去搜索产品,同时也会借助Rufus去“发现”产品,获得非常具体的建议。

比如,“户外运动,适合什么运动鞋?”“女朋友20岁生日送什么礼物比较好?”

从此,Rufus不只是一个搜索、一个工具,而是成为一个可提供购物指南的专家,同时构建了一个新的Rufus问答购物场景。

此外,当顾客进入商品页面之后,可能不再像以往那样,先查看该商品的评价数量,翻阅过往顾客留下的评论,而是让Rufus代劳,帮他们精选出对自己有用的用户评论。

消费者很快会体验到它的便利性,慢慢形成新的购物习惯。

这样一来,Rufus将成为一个独立的流量入口,分走传统搜索框方式的搜索流量。


2、细分产品将得到新的机会。

在过往的场景里,买家在搜索框输入的信息往往很简单,比如“白色连衣裙”,因为亚马逊之前的搜索结果不够智能,只能理解很短的词语或者句子。现在,随着亚马逊Rufus的推出,它可以回答更复杂、更细致的问题。

比如,买家可以问Rufus“我要购买一条白色连衣裙,三分袖,有蝴蝶结的,裙身有皱褶的,包臀,不透明,用来参加好友生日派对,并可以让我成为舞台焦点的连衣裙”。

这里面有许多细分的产品需求,这意味着针对垂直的细分赛道进行充分研发的产品,会更加契合“Rufus问答购物场景”,也会得到应有的流量和销量。

这样一来,一些传统意义的“爆款型产品”的流量可能会下降一些,而更多具有细分特征和属性的产品,会被Rufus挖掘出来,推荐给消费者。

亚马逊的生态会更加长尾,也更加健康,改变少数头部卖家坐收大部分流量和订单的局面。


3、卖家的运营逻辑将发生变化。

在搜索框作为第一大流量入口的时代,顾客进入亚马逊,就会输入相关的关键词,查看对应的商品链接信息。当买家的大量搜索行为积累了数据之后,亚马逊给卖家端提供了热门搜索词数据——搜索量、搜索热度排名等。

因此,过往大部分亚马逊卖家会围绕着“搜索词”进行的SEO运营,在自己的商品链接的标题、描述中针对性的埋下这些“搜索词”,同时在广告推广中,也集中地对这些词语进行SEO竞价推广。

然而,随着Rufus的出现,以AI内容提问和推荐展示的新流量入口带来了新的机会。牛财金建议卖家要把握这个机会,改变以“搜索词”为核心的SEO方式,要围绕着Rufus来布局,尽量让Rufus更容易找到自己的产品,并推荐给顾客,或者把评论中的正面信息展示给顾客,以此来获得更多的流量和订单。


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